Cuando un usuario de PedidosYa confirma su pedido, desencadena un sistema complejo de logística y tecnología que termina con la entrega. Cumplir con el tiempo estimado y la entrega en la forma en que el usuario la espera (comida caliente, paquete en buen estado, mercancía completa y organizada, por ejemplo) no depende solo de la preparación de la misma, de cuán lejos esté el local o del tránsito en el camino. Todos estos factores y muchos más se calibran gracias a un algoritmo de asignación que busca entregar en el menor tiempo posible, permitiendo que el repartidor recorra la menor distancia y que el pedido esté el menor tiempo posible en el bolso.
PedidosYa forma parte de la multinacional Delivery Hero, el conglomerado de empresas de delivery más importante del mundo, que cuenta con un sistema de diseño propio para calibrar todas estas variables. Miles de programadores alrededor del mundo trabajan día a día para ajustar los distintos algoritmos que estiman el tiempo de preparación de un pedido, los tiempos de repartidores y el tiempo de recorrido.
“Nuestra propuesta de valor busca garantizar las entregas no solo en tiempo sino también en forma. PedidosYa va a ofrecer siempre al usuario las opciones que están más cerca de su ubicación. Uno de nuestros diferenciales es la experiencia de usuario y eso comienza cuando el usuario decide abrir la aplicación y termina cuando la persona está disfrutando de su pedido. Por eso cuidar cada parte del proceso es fundamental y no tiene sentido ofrecer una entrega de comida que va a demorar 60 minutos en la mochila del repartidor desde que se preparó, al otro lado de la ciudad. Trabajamos para ampliar nuestra presencia en la mayor cantidad de puntos de la ciudad”, explica Daniel Pessolano, director ejecutivo de PedidosYa en Venezuela.
Según los más recientes estudios de mercado realizados por PedidosYa en 2020, en Argentina, Chile y Uruguay, el tiempo de entrega aparece entre las 3 razones principales por la que los usuarios de delivery usan la aplicación. Hoy, el tiempo promedio de entrega en América Latina es de 25 minutos y eso solo se logra con una sinergia de cada parte del proceso.
Los equipos de tecnología y logística (más de 400 personas solo en PedidosYa) trabajan día a día para mejorar el tiempo de entrega, estudiando constantemente el flujo de pedidos y ajustando los detalles desde la asignación del repartidor, hasta la estimación de la demora.
